【復旧】クラウド版 Garoon ユーザー名をクリックしてもポップアップウィンドウでユーザープロフィールが表示されない不具合について
2023/11/13 12:00 公開
2023/11/14 18:00 更新
2023/11/17 09:00 更新
一部の環境のクラウド版 Garoon で不具合が発生しておりました。
ご利用のお客様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
■ 対象サービス
クラウド版 Garoon
■ 発生期間
2023年11月12日（日） 定期メンテナンス終了後（7:00頃） ～2023年11月16日（木）20:00（JST）
■ 現象
2023年11月12日（日）のメンテナンスで追加された「ユーザー名をクリックしたときに、ポップアップウィンドウでユーザーのプロフィールが表示される機能」において、一部のお客様でユーザー名をクリックすると下記エラーが発生しております。
エラー（GRN_CMMN_02417 ）：プロフィールを表示できません。
原因：ユーザーまたは組織の情報を取得できませんでした。
なお、2023年11月12日（日）のメンテナンスで、下記の不具合も発生しております。あわせてご確認ください。
https://cs.cybozu.co.jp/2023/010681.html
■ 障害の原因と対応
組織の「localName（別言語での表示名）」と「localNameLocale（「別言語での表示名」で使用する言語）」が空の設定でエラーとなる場合があったため、改修しました。（2023/11/17 追記）
■ 不具合の改修時期
2023年11月16日（木）19:00 - 20:00（JST）
本メンテナンスは無停止で実施いたしました。
Garoon をご利用中でも、このメンテナンスによる影響は受けません。
（2023/11/17 追記）
■ 回避方法
Garoonシステム管理者が以下から「アップデートオプションの設定」画面にアクセスし、「ユーザー名から簡易プロフィールを表示する機能」を無効にしてください。
アップデートオプションへのアクセス方法（システム管理者のみ）：
https://（サブドメイン）.cybozu.com/g/system/update_options/list.csp
「ユーザー名から簡易プロフィールを表示する機能」を無効にすると、2023年11月12日（日）メンテナンスで追加された「ユーザー名をクリックしたときに、ポップアップウィンドウでユーザーのプロフィールが表示される機能」が無効になります。
なお、「アップデートオプションの設定」画面には Garoon 内からはアクセスできません。上記のURLで直接アクセスしてください。
■ お問い合わせ
本内容についてご不明な点がございましたらメール・電話サポートご利用方法をご確認いただき、お問い合わせください。
（2023/11/14 18:00 更新）改修予定時期を追記しました。
（2023/11/17 09:00 更新）復旧したため、障害の原因と改修時期について追記しました。