「cybozu.com」で「Gmail」を利用している場合に、メールの送受信ができない状態となっていることがあります。
該当のお客様は、大変申し訳ございませんが、下記のとおりご対応くださいますようお願いいたします。

■ 対象サービス

• Garoon、サイボウズ Office、メールワイズのメールアプリケーション
• cybozu.comのすべてのサービスのメール通知

■ 現象の発生日時

7月度定期メンテナンス終了（2017年7月9日（日）7:00（JST））より

■ 現象の詳細

cybozu.comで利用するメールサーバーとして「Gmail」を設定している場合、以下のような現象が発生することがあります。

• メールの送受信ができない現象やメール通知が届かない
• Gmailから配信されたメールが「迷惑メール」として分類される
• 「他のユーザーがあなたのパスワードを使用しました」等の警告が出る

■ 現象の原因

7月度定期メンテナンスにてcybozu.comのグローバルIPアドレスの変更を実施したため、これまでアクセスしたことのないIPアドレスからGmailにアクセスする状態となりました。そのためGmail側で「不正な端末からのパスワード使用」と検出され、送受信ができない状態となる現状が起きることがあります。

参考：
サーバーのセキュリティフィルタ設定の確認・変更のお願い
6月度の定期メンテナンス内で実施されるグローバルIPアドレスの変更について、「サイボウズ Office」の影響範囲を教えてください。（FAQ）
6月度の定期メンテナンス内で実施されるグローバルIPアドレスの変更について、「Garoon」の影響範囲を教えてください。（FAQ）
6月度の定期メンテナンス内で実施されるグローバルIPアドレスの変更について、「サイボウズ メールワイズ」の影響範囲を教えてください。（FAQ）
6月度の定期メンテナンス内で実施されるグローバルIPアドレスの追加について、「kintone」の影響範囲を教えてください。（FAQ）

■ 対処方法（2017/7/10 更新）

以下の対処を行うことで現状は解消されます。

■ お問い合わせ

本件に関してご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。