2026/06/29 10:00 公開

平素よりサイボウズのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

サイボウズは、独自のAIエージェントを活用した「AIサポート」の提供を7月より段階的に開始いたします。
多様化するお客様のご相談にいつでも寄り添い、スムーズな製品活用・課題解決を支援する体制を構築してまいります。

また、kintone ライトコースの電話窓口は、2026年9月の定期メンテナンスをもって終了させていただくこととなりました。
ライトコースをご利用中のお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

「AIサポート」の概要、および新しいサポート体制の詳細につきまして、下記の通りご案内いたします。

■「AIサポート」の提供開始時期

• 2026 年 7 月 29 日（水）（予定）： β版提供（サポートポータル画面も変更いたします）
• 2026 年 9 月 13 日（日）（予定）：正式提供

■「AIサポート」が提供する3つの価値

1. サイボウズがお客様対応で蓄積してきた「高精度なナレッジ」を結集

   これまでサイボウズのサポートセンターやカスタマーサクセスチームが培ってきた知識とノウハウをAIに集約。機能に関するご質問から活用のヒントまで、お客様の状況に合わせて、的確な情報提供でサポートし、伴走します。
   
   ＜活用例＞
   「在庫管理を kintone で行いたい」といったご相談に対し、AIが「管理したい対象」や「現在の管理方法」などを丁寧にヒアリング。まるでカスタマーサクセスが隣にいるかのように寄り添い、アプリ構築の具体的な一歩を支援します。
   
   
2. 「今、知りたい」に応える、24時間365日の即時応答
   
   業務の中で「ちょっと確認したい」と感じたその瞬間に、待ち時間なくお応えします。時間帯を問わず、「身近な相談相手」として、チームの業務をサポートします。
   
   
3. AIから有人サポートへの「シームレスなバトンパス」
   
   AIとの会話の途中でも、有人サポートの営業時間内であれば、お客様のご判断でいつでも切り替えることができます。
   履歴を引き継いだオペレーターがバトンを受け取るため、内容を最初から説明し直すお手間はかかりません。
   
   AIによる柔軟で迅速な対応と、オペレーターによる確かなサポート。双方がひとつのチームとなり、これまで以上に質の高い、安心のサポート体験をお届けします。

※画面イメージは開発中のものです。

■ kintone ライトコースの電話サポート窓口終了について

■ サポート体制（Garoon、サイボウズ Office、メールワイズ）

■ お問い合わせ

本内容についてご不明な点がございましたらチャット・メール・電話サポートご利用方法をご確認いただき、お問い合わせください。