2024/11/15 12:05 公開
2024/11/15 15:50 更新

下記の通り、一部のお客様で「cybozu.com」の障害が発生しておりました。
ご利用のお客様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

■ 対象サービス

• サイボウズドットコム ストア

■ 障害発生期間

2024年11月7日（木）13:00 頃ー11月15日（金）15:00 頃（JST）

■ 障害内容

クレジットカード決済において、税抜金額となり、正しい金額で決済できない障害が発生しておりました。

■ 障害範囲

当障害は、一部のお客様で発生しておりました。

※当障害は「サイボウズドットコム ストア」から購入のお客様で、
　「年額サービス」を「クレジット決済」で購入されたお客様が対象でした。

※販売店経由のお客様、支払方法が「マネーフォワードケッサイ」のお客様は正常にお手続き可能でした。

■ 障害の原因と対応

クレジットカード決済機能の不具合が原因でした。
復旧の対応を行い、現在は解消しております。

※復旧対応のため、2024年11月15日（金）11:03 頃ー15:00頃に、すべてのクレジットカード決済を停止しておりました。現在は正常にクレジットカード決済を行えるようになっております。

■ お問い合わせ

本内容についてご不明な点がございましたらメール・電話サポートご利用方法をご確認いただき、お問い合わせください。