2023/06/12 13:30 公開

cybozu.com に標準搭載されているメールサーバーからのシステムメールの送信で障害が発生しておりました。
ご利用のお客様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

■ 対象サービス

• サイボウズドットコム ストア
• cybozu.com 共通管理
• kintone
• Garoon
• サイボウズ Office
• メールワイズ

■ 障害発生期間

2022年9月12日（月）9:00 頃ー2022年11月21日（月）9:00 頃（JST）
2022年11月24日（木）10:00 頃ー2023年6月9日（金）14:00 頃（JST）

■ 障害内容

障害発生期間中、下記のメールサーバーからのシステムメールが二重で送信される場合がありました。

• 対象のメールサーバーとメール
  ・cybozu.com に標準搭載されているメールサーバーからの送信メール
  　送信元 ①no-reply@cybozu.com（正）
  　　　　 ②no-reply@cybozu-bk.com（誤）
  
  　→②のメールが不具合により送信される場合がありました。
  　　②のメールは破棄していただいて問題ありません。　
  
  
• メール例
  ・kintone、サイボウズ Office：各種通知メール、kintone ゲストスペースの招待メール等
  ・cybozu.com共通管理：新規ユーザーの招待、パスワードの送信、監査ログの送信、障害告知メール等
  
  ※サービス自体、及び、外部のメールサーバーを利用した送信は問題なくご利用いただけておりました。

■ 障害範囲

当障害は、すべてのお客様で発生している可能性がありました。

■ 障害の原因と対応

サイボウズのサーバーシステムの不具合が原因でした。
復旧の対応を行い、現在は解消しております。
障害復旧に時間を要し、誠に申し訳ございませんでした。

■ お問い合わせ

本内容についてご不明な点がございましたらメール・電話サポートご利用方法をご確認いただき、お問い合わせください。