2022/5/16 15:25 公開
2022/5/16 16:15 更新
2022/5/16 19:50 更新
2022/5/17 17:30 更新

「cybozu.com」の障害が発生しておりました。
ご利用のお客様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

■ 対象サービス

• サイボウズドットコムストア

■ 障害発生期間

2022年5月16日（月）11:39頃ー19:30頃（JST）

■ 障害内容

サイボウズドットコム ストアのメール通知を伴う処理が遅延しておりました。
下記の処理が遅延しておりました。

・試用環境準備完了のお知らせ等、試用に関するメール
・注文受付等、ご注文やお支払いに関するメール
・各種お客様情報の変更に関するメール
・各種契約数超過等に関するメール
・サイボウズドットコム ストアログイン時に2段階認証を設定している場合のセキュリティ確認コードの送信等
・サイボウズドットコム ストアからのお問い合わせメール

※復旧後、遅延していた通知は適宜配信されました。
※「kintone」をはじめ、サービス自体はご利用いただけておりました。

■ 障害範囲

当障害は、すべてのお客様で発生しておりました。

■ 原因と対応

サイボウズドットコム ストアからのメール送信処理のリクエストが大量に発生し、
滞留したことが原因でした。復旧の対応を行い、現在は解消しております。

■ お問い合わせ

本内容についてご不明な点がございましたらメール・電話サポートご利用方法をご確認いただき、お問い合わせください。

※本障害の影響で、お問い合わせの返答が通常よりも遅れる可能性がございます。何卒、ご留意ください。

※5月14日以降、サイボウズドットコム ストアからや store@cybozu.com 宛にメールお問い合わせいただいたお客様で、
　弊社からメールの返信がない場合は、大変お手数ですが、改めてお問い合わせください。

（2022/05/16 16:15 更新）障害内容について、影響の受けている具体的な処理について更新しました。
（2022/05/16 19:50 更新）復旧を確認し、内容を更新しました。
（2022/05/17 17:30 更新）お問い合わせに関してのお願い事項を更新しました。