2014/05/12

下記の日時において、一部のお客様がメールが送信できない障害が発生しておりました。

お客様へ大変ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

・サイボウズ Office on cybozu.com

・Garoon on cybozu.com

・メールワイズ on cybozu.com

5月11日 7:00 ～ 5月12日 11:37

一部のメールサーバーで、メール送信時にタイムアウトでエラーとなる障害が発生しておりました。

現在は復旧しております。

cybozu.com がメールの送信に利用している IP アドレスの逆引き DNS サーバーの情報が上位 DNS サーバーで古いままとなっており、

5/11 の定期メンテナンスで古い設定を削除した結果、逆引きができなくなりました。

お客様がご利用のメールサーバーのうち一部のものでは接続時に IP アドレスの逆引きをしており、逆引きができない状態ではタイムアウトするまで 20 秒近く応答しなくなりました。

その結果、各サービスでメールを送信する際に必ずタイムアウトでエラーになってしまい、メールの送信ができない障害が発生しておりました。

障害原因を特定し、11:37 時点で暫定的に逆引きできるようにし、障害は解消しました。

その後 12:00 前後で上位 DNS サーバーの設定を更新し、正しい設定で運用されるようになりました。

本件に関してご不明な点がございましたら、下記よりお問い合わせください。

　▼お問い合わせ

　https://www.cybozu.com/jp/inquiry/common.html

ご利用のお客様へ大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

お客様へ安心してご利用いただけるよう、再発防止に努めてまいります。