「メールサーバー on cybozu.com」をご利用のお客様へ(2013/11/14)

2013.11.14

「メールサーバー on cybozu.com」をご利用のお客様へ

2013/11/14

追記 2013/11/18

「メールサーバー on cybozu.com」をお使いのお客様の一部で、送信先にメールが届かないという

現象が報告されています。

ご利用中のお客様には、大変ご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。

1. 障害内容
「メールサーバー on cybozu.com」をご利用中の一部のお客様にて、スパムメール対策サービスを

ご利用されている宛先にメールを送信しても届かないことがある、という現象が報告されておりました。

2. 障害の原因
一部のスパムメール対策サービスの RBL(Realtime Blocking List) に「メールサーバー on cybozu.com」

の配信サーバーのアドレスが登録されていたことが原因です。また、2013 年 11 月 11 日～ 2013 年

11 月 12 日には、削除申請により一旦 RBL から削除された後に再登録される事態も発生しておりました。

原因の詳細を調査したところ、ウイルス感染などの理由にてユーザー様の PC から漏れたと考えられる

アカウント情報(メール送信用のアカウントとパスワード)がスパム送信業者に悪用され、大量のスパム

メールが配信されたため、配信サーバーの RBL に登録されておりました。

3. 対策
これまでは、スパムメールの送信が疑われるお客様には、該当のお客様に事実確認の後、ご利用中の

PC のウイルススキャン及びパスワード変更などの対応をお願いしておりました。さらに、その後も

スパムメールの送信が継続する場合には、メール送信の強制停止を実施しておりました。

しかしながら、お客様への対応中にも RBL に再登録される事態が発生したため、2013 年 11 月 12 日

より、スパムメールの送信が疑われるお客様のメール送信を即時に停止する方針に切り替えて運用して

おります。

なお、2013 年 11 月 14 日 10:00 時点で、「メールサーバー on cybozu.com」の配信サーバーの

アドレスがすべての主要な RBL から削除されていることを確認しております。

(2013/11/18 14:30 追記)

2013 年 11 月 18 日未明にも、一部のスパムメール対策サービスの RBL に登録されていたことが判明

しております。上記のメール送信停止の方針は継続しておりますが、別のアカウントを利用したスパム

メールの大量配信によるものでした。11/18 13:02 時点で、メールサーバー on cybozu.com」の配信
サーバーのアドレスが該当する RBL から削除されていることを確認しております。

ご利用中のお客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。

本件に関しましてご不明点などございましたら、下記までお問合せください。