2012 年 9 月 3 日に発生した「cybozu.com」アクセス障害のお詫びとご報告 （2012/09/06 更新）
2012 年 9 月 3 日に発生した「cybozu.com」アクセス障害のお詫びとご報告
2012/09/03 12:40 掲載
2012/09/03 13:05 更新（復旧のご連絡）
2012/09/03 20:50 更新（障害原因の追記）
2012/09/03 21:45 更新（障害原因の更新）
2012/09/06 11:30 更新（最終のご報告）
平素は「cybozu.com」をご愛顧いただきありがとうございます。
2012 年 9月 3 日に発生致しました「cybozu.com」のアクセス障害について、ご報告いたします。
この度はご迷惑をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。
1、障害内容
cybozu.com製品をお使いの一部のお客様で、エラーが多数発生するなど、
サービスを利用しづらい状況となっておりました。
なお、この障害によるデータの損失などはございません。
2、障害日時
障害発生日時：2012 年 9 月 3 日（月）11:40 頃
障害復旧日時：2012 年 9 月 3 日（月）12:38 頃
3、障害の原因
本障害は、Webサーバーの SSL セッションを共有するサーバーの不具合により発生しました。
2012年9月2日 の定期メンテナンスの際、性能向上と Mobile Safari における利便性の向上を目的として、
SSL セッションキャッシュの時間を従来より延ばす変更を行いました。
しかし、SSL セッションをキャッシュする処理が過大に遅くなる不具合があり、
2012年9月3日 11:40前後から顕著に Web サーバーの応答が遅延する障害が発生いたしました。
4、原因の詳細および対策について
5、お問合せ窓口
本件に関しましてご不明点などございましたら、下記までお問合せください。
サイボウズインフォメーションセンター
E-mail アドレス：contactus@cybozu.co.jp